那么很容易孤立地查看不同的接触点，leatherman wave，例如您的商店布局或在线结账的难易程度。这种方法很有吸引力，因为它似乎很容易提出具体的、线性的步骤，可以产生不同的效果。但根据定义，全渠道并不是单一的。这是一个网络，其中一切都与其他一切相连。
它涉及整个客户旅程。由于全渠道着眼于有助于客户体验的所有地点和时刻（例如，运输、购买后、包装），因此您无法通过孤立地关注任何事情来很好地解决它。在整个过程中询问客户的反馈并查看不同的反馈元素如何连接变得至关重要。
leatherman wave，如果您的客户服务很棒，人们可能不会抱怨排长队——大多数Apple商店都是这种情况。相反，如果送货司机把信封弄碎，让它在顾客的门廊上放两天，而不是确保将订单直接交给买家，那么你就有了一个主要的盲点，很容易否定你完美的包装，价格点和网站商店。
这就是为什么拆箱视频如此受欢迎的部分原因——人们喜欢知道这种体验一直持续到最后一刻，而且你甚至直到最后都没有停止关注每一个细节。因此，leatherman wave，充分利用您的全渠道零售接触点首先是要看到互联网络。