这是关于沿这些渠道倾听客户的意见，leatherman sidekick，并了解从第一次研究到购买者消费产品的每一刻都是一次很好的体验。与每个人交谈，不要做任何假设，无论您如何收集反馈作为领导者，幸运的是，您有很多收集反馈的方法。例如，您可以在收据上放置一个URL，要求人们在线回答一些问题。
当客户查看商品或在您的网站上结账时，您可以有一个弹出窗口。来自评论/评级或社交媒体的其他数据可能是真正的黄金。不过，关键是要从买家和非买家那里获得有关整个体验的反馈。从我们看到的情况来看，买家仅占传统零售店购物者的30%至35%，而典型的网站仅能转化约1%至2%的访问者。
leatherman sidekick，因此，买家只是整个市场的一小部分。如果您只听取实际花钱的人的意见，那么您可能会错过可以改进以扩展到更大目标群的非常重要的方法。另一个要记住的关键点——不要让假设妨碍你。
例如，您可能会根据一些初始信息或单渠道信息假设消费者想要一件事。leatherman sidekick，但是，如果您继续以新的或不同的方式继续收集，图片可能看起来非常不同。您可能会发现您的第一印象是错误的，或者它仅适用于特定的子组。